Conditions générales de vente et de réservation
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente et de Réservation ont pour objet de définir les conditions applicables aux prestations proposées par Montagnes Sentiers Sérénité, notamment :
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randonnées pédestres à la journée ;
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randonnées en raquettes à la journée;
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séjours randonnée pédestre;
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séjours randonnée en raquettes;
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sorties et prestations sur mesure ;
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accompagnements de groupes.
Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
Dans le cas des séjours, les conditions générales de vente et de réservation applicables sont celles indiquées par l'agence Aventure Trekking qui commercialise ces séjours.
2. Prestataire
Les prestations sont proposées par :
Montagnes Sentiers Sérénité
Patricia Pidancier
Accompagnatrice en montagne diplômée d’État
Adresse : Prélenfrey 38450 Le Gua, France
E-mail : contact@montagnes-sentiers-serenite.fr
Téléphone : +33 6 72 85 82 37
SIRET : 978 541 076 00037
Carte professionnelle d'éducateur sportif n° 03825ED0653
3. Description des prestations
Les caractéristiques essentielles de chaque randonnée, séjour ou prestation sont précisées sur le site, notamment :
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la date ;
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la durée ;
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le lieu ou secteur ;
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le niveau de difficulté ;
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le tarif ;
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les éventuelles conditions particulières ;
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les équipements recommandés ou obligatoires.
Les informations publiées sur le site peuvent évoluer en fonction des conditions de terrain, de la météo, de la sécurité ou de contraintes d’organisation.
4. Réservation
La réservation peut être effectuée selon les modalités indiquées sur le site pour chaque prestation.
Une demande d’inscription ou de pré-inscription ne vaut réservation définitive que lorsque celle-ci a été confirmée par Montagnes Sentiers Sérénité.
Pour certaines sorties ou certains séjours, un nombre minimum de participants peut être nécessaire pour confirmer le départ.
Le participant s’engage à fournir des informations exactes lors de son inscription.
Dans le cas des séjours, les conditions de réservation applicables sont celles indiquées au moment de la réservation, par l'agence Aventure Trekking qui commercialise ces séjours.
5. Tarifs
Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros.
Les tarifs applicables sont ceux indiqués au moment de la réservation, sauf erreur manifeste.
Le tarif comprend uniquement les prestations expressément indiquées dans la description de la sortie ou du séjour.
Peuvent notamment ne pas être compris, sauf indication contraire :
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transport jusqu’au lieu de rendez-vous ;
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hébergement ;
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repas ;
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location de matériel ;
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assurances personnelles ;
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dépenses personnelles.
6. Paiement
Les modalités de paiement sont précisées lors de la réservation.
Selon la prestation, le paiement peut être demandé :
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en totalité lors de la réservation ;
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sous forme d’acompte ;
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selon un échéancier convenu ;
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ou selon toute autre modalité indiquée au moment de l’inscription.
La réservation peut être considérée comme définitive après réception du paiement ou de l’acompte lorsqu’il est demandé.
7. Conditions de participation
Le participant doit s’assurer que son état de santé et sa condition physique sont compatibles avec la prestation choisie.
Il lui appartient notamment de prendre connaissance :
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du niveau de difficulté ;
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de la durée ;
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du dénivelé ;
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des conditions de terrain ;
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des équipements nécessaires.
En cas de doute, le participant est invité à contacter Montagnes Sentiers Sérénité avant de réserver.
L’accompagnatrice en montagne peut refuser ou interrompre la participation d’une personne si son équipement, son comportement, son état physique ou toute autre circonstance compromet sa sécurité ou celle du groupe.
8. Équipement
Chaque participant doit disposer de l’équipement adapté à l’activité et aux conditions annoncées.
Une liste indicative ou obligatoire peut être communiquée avant la sortie.
En cas d’équipement manifestement inadapté, la participation peut être refusée pour des raisons de sécurité.
9. Conditions météorologiques et sécurité
Les activités en montagne sont dépendantes de nombreux facteurs extérieurs, notamment :
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météo ;
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enneigement ;
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état du terrain ;
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risques naturels ;
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accès aux itinéraires ;
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décisions administratives ;
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conditions de sécurité.
L’itinéraire, l’horaire ou le programme peuvent être modifiés à tout moment par l’accompagnatrice en montagne afin de garantir la sécurité du groupe.
Ces adaptations ne constituent pas nécessairement une annulation de la prestation.
10. Annulation ou modification par Montagnes Sentiers Sérénité
Une sortie ou un séjour peut être modifié, reporté ou annulé notamment en raison :
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de conditions météorologiques défavorables ;
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d’un risque pour la sécurité ;
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d’un nombre insuffisant de participants ;
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de circonstances exceptionnelles ;
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d’un cas de force majeure ;
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de l’indisponibilité de l’accompagnatrice en montagne.
En cas d’annulation définitive par Montagnes Sentiers Sérénité, les sommes versées pour la prestation concernée seront remboursées intégralement pour les randonnées à la journée, et selon les conditions communiquées par Aventure Trekking lors de la réservation pour les séjours.
Le participant ne peut prétendre à une indemnisation supplémentaire pour les dépenses personnelles engagées en dehors de la prestation, sauf disposition légale contraire.
11. Annulation par le participant
Toute annulation doit être signalée dans les meilleurs délais par écrit, notamment par e-mail.
Les conditions de remboursement dépendent de la date d’annulation et des conditions particulières communiquées lors de la réservation, le cas échéant.
Pour les randonnées à la journée nécessitant des réservations auprès de prestataires tiers, certains frais peuvent rester dus ou ne pas être remboursables. En dehors de ces frais, si le participant annule:
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plus de 48 heures avant le jour de la randonnée, il pourra être remboursé des sommes qu'il aura versées
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moins de 48 heures avant le jour de la randonnée, aucun remboursement ne sera effectué, sauf si un justificatif médical d'incapacité à suivre la randonnée est fourni.
Dans le cas des séjours, ; les conditions d'annulation applicables sont celles indiquées au moment de la réservation, par l'agence Aventure Trekking qui commercialise ces séjours.
12. Retard ou absence
En cas de retard, le participant doit prévenir dans les meilleurs délais.
Le départ du groupe ne peut pas nécessairement être retardé.
L’absence ou la non-présentation du participant au lieu et à l’heure convenus est considérée comme une annulation de son fait (voir article 11).
13. Interruption d’une activité
Une activité interrompue à la demande du participant ou pour une raison qui lui est propre est considérée comme une annulation de son fait (voir article 11).
Si l’interruption est décidée par l’accompagnatrice en montagne pour des raisons de sécurité, les circonstances seront examinées au cas par cas pour évaluer les conditions éventuelles de remboursement.
14. Responsabilité
Montagnes Sentiers Sérénité s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires à la bonne réalisation de la prestation et au respect des règles de sécurité applicables.
Le participant reste responsable :
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de ses effets personnels ;
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de son équipement ;
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du respect des consignes ;
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des informations qu’il fournit concernant son état de santé ou ses capacités ;
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de son comportement pendant l’activité.
Les activités de pleine nature comportent des risques inhérents à la pratique en milieu naturel que le participant reconnaît connaître et accepter.
Montagnes Sentiers Sérénité ne peut être tenue responsable en cas de blessure, de perte ou de dommage causé pendant la randonnée. Les participants doivent souscrire leur propre assurance couvrant les risques encourus pendant la randonnée.
15. Mineurs
La participation de mineurs est possible uniquement selon les conditions fixées pour la prestation concernée.
Une autorisation du représentant légal peut être exigée.
Selon l’activité, la présence d’un adulte responsable peut également être obligatoire.
16. Assurance
Il appartient à chaque participant de vérifier qu’il dispose d’une assurance responsabilité civile adaptée.
Pour certaines activités ou certains séjours, il peut être recommandé de disposer également d’une assurance couvrant notamment :
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dommages aux biens
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accident ;
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assistance ;
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recherche et secours ;
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rapatriement ;
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annulation.
17. Prestataires tiers
Dans le cas des séjours, qui comprennent des prestations réalisées par des tiers (par exemple hébergement, restauration, transport) les conditions générales applicables sont celles indiquées par l'agence Aventure Trekking qui commercialise ces séjours.
Certaines randonnées peuvent nécessiter des prestations complémentaires réalisées par des tiers, par exemple :
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restauration ;
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transport ;
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location de matériel.
Ces prestations seront soumises aux propres conditions générales des prestataires concernés.
18. Propriété intellectuelle
Les contenus, documents, textes, photographies et supports communiqués dans le cadre des prestations ou présents sur le site restent protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Ils ne peuvent être reproduits ou exploités sans autorisation préalable.
19. Données personnelles
Les données personnelles recueillies dans le cadre des réservations sont utilisées pour la gestion de la relation avec les participants et l’organisation des prestations.
Pour plus d’informations, le participant peut consulter la page :
Politique de confidentialité & cookies
20. Réclamations
Toute réclamation concernant une prestation doit être adressée à :
contact@montagnes-sentiers-serenite.fr
Il est recommandé de préciser :
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le nom du participant ;
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la prestation concernée ;
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la date ;
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l’objet de la réclamation ;
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tout élément utile à son traitement.
21. Litige - Médiation de la consommation
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
22. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente et de Réservation sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.
À défaut, le litige sera soumis aux juridictions compétentes selon les règles légales applicables.
Dernière mise à jour : 20 août 2026